Política de Troca e Devolução

Na FID, a gente trabalha para que sua experiência de compra seja simples, transparente e sem dor de cabeça.

Se precisar trocar ou devolver um produto, você pode contar com a gente em todas as etapas.

Devolução por arrependimento

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Esse prazo inclui finais de semana e feriados.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, é só entrar em contato com o nosso atendimento:

• WhatsApp: (31) 2511-1616
• E-mail: [email protected]

Nossa equipe vai te orientar com o passo a passo completo.

Você pode optar por:

• troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque)
• vale-compra para usar em outro item

Condições para devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa atender às condições abaixo, de acordo com cada caso:

1. Arrependimento ou produto não atendeu à expectativa

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Não pode ter riscos, quedas ou qualquer dano
• Deve ser devolvido com embalagem original, manuais e todos os acessórios
• Produtos de eletrônicos, informática e telefonia devem estar com etiquetas do fabricante intactas

2. Compra errada ou desistência antes do recebimento

• O produto deve estar lacrado na embalagem original
• Com todos os acessórios e manual
• Sem qualquer indício de uso

3. Produto com defeito (até 7 dias após o recebimento)

• O produto deve ser devolvido com:
• embalagem original
• manual
• acessórios
• Não pode apresentar sinais de mau uso ou avarias externas

4. Produto com defeito (após 7 dias)

Após o prazo inicial de 7 dias, o atendimento passa a ser feito diretamente pela assistência técnica autorizada do fabricante, conforme garantia do produto.

Se tiver dificuldade nesse processo, pode contar com a gente para te orientar.

Importante

A análise do produto será feita após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Caso seja identificado uso indevido ou descumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.