Perguntas Frequentes (FAQ)
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, entre outros), e pagamentos via PIX.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos a opção de parcelamento no cartão de crédito em até 10 vezes sem juros, dependendo do valor da compra.
O que devo fazer se quiser devolver um produto?
Se você precisar devolver um produto, entre em contato com nosso suporte ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da entrega. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o passo a passo e emitiremos um código de postagem para a devolução.
Quanto tempo demora o processo de devolução?
Após recebermos a devolução do produto, realizamos uma análise em até 5 dias úteis. Caso seja constatado que está dentro das condições de devolução, realizaremos o estorno ou troca conforme sua solicitação.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo de entrega varia de acordo com o local de destino e o tipo de frete escolhido. Durante a finalização da compra, você verá o prazo estimado. Trabalhamos para que sua encomenda chegue sempre dentro do prazo!
Como sei se meu pedido já foi enviado?
Assim que seu pedido for despachado, enviamos um e-mail com a confirmação de envio e o código de rastreamento.
Como posso rastrear meu pedido?
Acesse a seção "Meus Pedidos" em sua conta no nosso site, ou clique no link de rastreamento enviado no e-mail de confirmação de envio. Assim, você acompanha cada etapa da entrega.
O rastreamento não está atualizando. O que devo fazer?
Às vezes, as informações no sistema de rastreamento podem demorar algumas horas para serem atualizadas. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Como entrar em contato com o suporte da FID Comex?
Estamos sempre à disposição para ajudar! Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: sac@fidcomex.com.br
WhatsApp: (31) 2511-1616
Telefone: (31) 2511-1616
Qual o prazo de resposta do suporte?
Nosso tempo responde às mensagens em até 24 horas úteis, buscando sempre solucionar sua dúvida ou problema o mais rápido possível.